Livraisons
Dans quel Pays livre The Western Bear ?
En France métropolitaine uniquement.
Qui s’occupe de l’envoi de ma commande ?
L’équipe de The Western Bear s’occupera avec soin de la préparation de votre commande puis la confiera au transporteur que vous avez choisi lors de votre prise de commande : Mondial Relais, Chronopost ou Colissimo.
La commande sera livrée au point de livraison choisis par le client lors de sa prise de commande et qui figurera sur le bon de livraison.
Concernant la commande de certaines machines (certains de nos barbecues, planchas, braséros, kamados).
Une fois votre commande effectuée, THE WESTERN BEAR enverra ses informations à la marque de machine en question. La marque s'occupera ensuite de l’envoi de la machine directement à votre adresse. Comme pour toutes commandes sur notre site, une fois votre colis confié au transporteur que vous aurez choisi, vous recevrez un numéro de tracking vous permettant de suivre votre colis.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, nous prendrons soin de préparer votre commande le plus rapidement possible. Une fois celle-ci confiée au transporteur que vous aurez choisi, ce dernier vous enverra un email avec le numéro de suivi (numéro de tracking) de votre commande (n’oubliez pasde vérifier vos spams). Vous serez également informé une fois votre colis livré/déposé dans le point de retrait choisi par vos soins.
Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que faire ?
Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.
Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.
Dans le cas où le colis serait retourné à notre bureau, nous pourrons, si vous le souhaitez, vous le réexpédier. Vous recevrez alors un email automatique vous proposant une réexpédition à vos frais additionnel à l'adresse de votre choix.
Sinon, nous vous rembourserons dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de votre colis par notre atelier logistique.