Retours & échanges
Comment faire un retour produit ?
- Les conditions pour faire un retour :
En cas de non-conformité ou oubli d'un ou plusieurs produits, THE WESTERN BEAR, SAS RB KP s'engage à rembourser ou offrir un produit équivalent sous forme d'avoir sur la prochaine commande. En cas de non-réception de la commande, le client doit effectuer sa réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition des Produits auprès du Client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.
Sans préjudice des délais dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation tel que précisé à l’article 5 ci-dessous, il appartient au Client de :
• Déballer le colis en présence du livreur, et
• Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur le Bon de Livraison. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Le Client doit veiller à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise), et
• Notifier par lettre en recommandé avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce),
• En informer THE WESTERN BEAR, SAS RB KP par courrier électronique ou courrier recommandé dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de la Commande.
Toute réserve de ce type devra également être notifiée au Service Client de THE WESTERN BEAR, SAS RB KP, dont les coordonnées figurent sur le Site, dans le même délai et dans la même forme. Le Client prendra soin à cet égard de joindre à son envoi une copie de la réclamation adressée au transporteur.
- Comment faire le retour :
- Rendez-vous sur Mon compte
Connectez-vous sur notre site web pour déclarer votre retour dans l’espace Mon compte.
Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
- Préparez votre colis retour
Les retours sont à votre charge depuis la France métropolitaine.
Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix. Collez dessus l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
- Envoyez le colis
Suivant le bon retour que nous vous aurons envoyé, trouvez un point Mondial Relais, un bureau de poste, un point relais Chronopost.
Déposez-y votre colis retour dans un délai de 15 jours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
THE WESTERN BEAR remboursera le client (hors frais d'envoi) dans un délai de 1 mois à compter de la bonne réception du retour de la commande dans son entièreté. Les commandes Mondial Relay non récupérées et retournées en bon état feront l'objet d'un avoir. Les produits ouverts/abimés/cassés ne seront pas remboursés. Les commandes retour considérées en avarie par le transporteur seront remboursées à hauteur de 25€ (forfait mondial relay)
Un produit de ma commande semble défectueux, que faire ?
Si je viens de recevoir ma commande :
Nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse contact@thewesternbear.com, en joignant des photos du produit et un texte à propos du produit pour nous expliquer en quoi il est défectueux, merci d’également nous préciser le numéro de commande.
Si votre produit semble réellement défectueux, nous vous transmettrons alors très rapidement une étiquette de retour spécifique. Sans cette dernière, notre atelier logistique risquerait de prendre beaucoup de temps pour traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
Si j’ai déjà utilisé le produit :
Nous vous invitons à partager des photos du produit et un texte à propos du produit pour nous expliquer en quoi il est défectueux, et préciser le numéro de commande, en nous envoyant un email à contact@thewesternbear.com